Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours sous certaines conditions.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un remboursement.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre livre doit remplir les conditions suivantes :

  • Le livre doit être dans le même état que vous l'avez reçu, c'est-à-dire non endommagé, non lu, et dans son emballage d'origine (si applicable).
  • Les articles endommagés, marqués, ou présentant des signes visibles d'utilisation ne pourront pas être remboursés.
  • Les articles en promotion ou les livres numériques ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à contact@leseditionsmeystre.ch en indiquant votre nom, numéro de commande et la raison du retour.

  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
    Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (ex. livre endommagé ou erreur de livraison).

  3. Envoyez le ou les articles à l’adresse suivante :

    Hive FC PAR1 SAS
    +33 1 34 09 94 75
    2 Rue Eugene Pottier
    Bâtiment C, Cellule A/B (à gauche, gates 1 à 13)
    95670 Marly-la-Ville

  4. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de suivi pour l’envoi des articles retournés, car nous ne pouvons pas garantir la réception du colis sans suivi.

Traitement des retours

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus :

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
  • Si le retour est refusé (par exemple, si le livre est endommagé ou ne remplit pas les conditions d’éligibilité), nous vous renverrons l’article à vos frais.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges de produits. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez retourner votre commande actuelle et passer une nouvelle commande.

Erreur de livraison ou produit défectueux

Si vous avez reçu un livre défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à contact@leseditionsmeystre.ch avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement ou procéderons au remboursement, selon votre préférence.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de réception d'un article défectueux.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • Livres numériques (e-books)
  • Cartes cadeaux
  • Articles en promotion ou en liquidation

Contact

Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, vous pouvez nous contacter à : contact@leseditionsmeystre.ch