Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Éditions Meystre

Zones de livraison

Les Éditions Meystre expédient leurs ouvrages vers les zones suivantes :

  • Suisse

  • Union européenne

  • Pays hors Union européenne

Les conditions de livraison peuvent varier selon la destination.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement et affichés lors de la finalisation de la commande, avant paiement.

Livraison offerte

  • Livraison offerte dès 99 € d’achat pour les commandes expédiées dans l’Union européenne

  • Livraison offerte dès CHF 129.– d’achat pour les commandes expédiées en Suisse

Ces seuils s’appliquent automatiquement lors du passage en caisse.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après validation complète du paiement.

  • Commandes passées du lundi au vendredi : expédition sous 1 à 3 jours ouvrés

  • Commandes passées le week-end ou les jours fériés : traitement le jour ouvré suivant

Les délais de livraison indiqués courent à compter de l’expédition effective de la commande.

Délais de livraison

Suisse

Livraison généralement effectuée sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Union européenne

Livraison généralement effectuée sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le pays de destination.

Hors Union européenne

Les délais varient selon la destination et les procédures douanières locales.

Les délais indiqués sont estimatifs et ne constituent pas un engagement contractuel.

Suivi de commande

Toutes les commandes sont expédiées avec numéro de suivi.

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi est envoyé dès l’envoi du colis.

Un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire avant l’actualisation du suivi.

Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Suisse :

  • Des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

  • Ces frais sont entièrement à la charge du client.

  • Ils ne sont ni inclus dans le prix des ouvrages ni dans les frais d’expédition.

Les Éditions Meystre ne peuvent être tenues responsables des retards liés aux formalités douanières.

Réception des colis et responsabilité

Les risques liés au transport sont transférés au client au moment de la réception du colis.

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, le client doit :

  1. formuler des réserves auprès du transporteur,

  2. contacter les Éditions Meystre dans un délai de 48 heures par e-mail, en indiquant le numéro de commande.

Problèmes de livraison

En cas de non-réception ou d’anomalie de livraison, le client est invité à contacter :

📧 contact@leseditionsmeystre.ch

Les erreurs d’adresse fournies lors de la commande relèvent de la responsabilité exclusive du client.

Colis non réclamés / retours pour non-retrait

Tout colis retourné en raison :

  • d’un non-retrait,

  • d’une absence prolongée,

  • ou d’une adresse incorrecte ou incomplète,

entraînera la facturation des frais de retour et de réexpédition, fixés forfaitairement à :

  • 15 € pour les livraisons dans l’Union européenne

  • CHF 25.– pour les livraisons en Suisse

Ces frais devront être réglés avant tout nouvel envoi.

Retours – frais applicables

Tout retour, y compris dans le cadre du droit de rétractation légal, entraîne des frais fixes de traitement et de retour, facturés comme suit :

  • 15 € pour les retours depuis l’Union européenne

  • CHF 15.– pour les retours depuis la Suisse

Ces frais correspondent aux coûts logistiques, administratifs et de reconditionnement, et sont déduits du montant remboursé.

Droit de rétractation (Union européenne uniquement)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.

La demande de rétractation doit être notifiée par écrit avant l’expiration du délai légal.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Les ouvrages doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine,

  • non utilisés,

  • non annotés,

  • non endommagés,

  • correctement protégés.

Tout ouvrage détérioré pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux commandes professionnelles,

  • aux produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique,

  • aux produits ne pouvant être remis en vente après retour.

Remboursements

En cas de rétractation conforme, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour, via le moyen de paiement initial.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Force majeure

Les Éditions Meystre ne sauraient être tenues responsables des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements indépendants de leur volonté (grèves, perturbations postales, blocages douaniers, intempéries, etc.).